销售人员的语言技巧

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如何成为沟通高手
            ——浅谈销售人员的语言技巧
销售语言既是一种说话技巧，也是一门堂堂正正的学问，虽说比较深奥复杂，但只要用心学习，是不难学会的。 那么如何让客户觉得与你说话时间过得很快？如何让人喜欢你，接受你，并产生购买欲望？
1.话题要丰富
到客户那里去访问时，不要急于切入主题，暴露动机。首先从聊天入手，然后再进入正题。平日要养成搜集各方面讯息的习惯，以便充实自己的知识。作为一位销售人员，知识面要宽，虽然不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是所谓常识还是必须具备的。
一 个胸无点墨的人，是不可能在说话中应对如流的，我们常见到许多推销员因为对对方的事业毫无了解而相对默然，这是很痛苦很无奈的。其实我们如果肯略下工夫， 多读点书多看点报，多积累点话题，以适应各种不同爱好及不同兴趣客户的需要，那么我们就可以和任何人（要知道这并不容易）谈上十分钟并使对方产生兴趣，诚 能如此，沟通便不在话下了。
2.话语要有真诚
和 客户交谈，要有感情，不要程式化的微笑了之，这样才会有效果。该有趣就让人神清气爽；要伤心则让人真想落泪；谈起恐惧的话题便使人毛骨悚然、浑身发抖。作 为一位销售人员，要学会这套本领，善于调动自己的情商，不说则已，要说就说得活灵活现。总之，就是要与顾客同喜同悲，真诚交谈。从“您好”到“再见”，都 须用明快的口气接待对方。回答问题时，要充满诚意的说一声“是”，这样会使客户非常舒服。 不过，有的时候，尤其正式商业谈判时，必须抑制自己愤怒和悲伤的情绪。
一条必须铭记的原则：客户是上帝，对他们要像对自己一样地爱，要像对上司一样尊敬，即使对方与自己交往很深很密切，或者已成为知己。
3.语言要艺术
通 俗点说，就是该真诚处当真诚，尴尬处当委婉。一定不要当面说出人家的缺点和不足，那样会令对方尴尬。要学会赞美别人，有的时候“恭维”别人算是一种美德， 只要用得体或是发自内心深处的由衷之言，对方一定非常高兴的。 人都有自尊心，也总是希望别人能对自己的长处给予肯定。如果我们能把握这一点，满足对方的这种欲望，那就能取得成功，对方还会认为我们是会体谅别人的人， 说不定他能把“心”也交给我们。
赞美可以是客户本人，譬如说容貌、体格、性格、人品、兴趣爱好等等；另外还可以赞美对方家人，公司的职员，店 铺的布置、装饰，公司的发展等等。 有的人在赞美对方时可能会很不自然，建议在开始时先不要去考虑后果，只要想“我如何说对方才会高兴呢？”接下来就选择对方爱听的说话，时间一久就学会了。
4.语言要明白
讲究委婉、艺术不等于故弄玄虚、说话带刺、含沙射影，这很令人讨厌，销售人员应引以为戒。在与客户谈话的过程中，除非是难懂的专有名词，一般来说应尽可能使用符合本意且通俗易懂的语言，只有这样，才能使对方感到亲切。
5．语言要“看人下菜”
语言能沟通人们之间的想法，也能伤害对方的心，说者无意，听者却有意，说话的一方在说话时如果欠考虑，不注意措辞，就可能出现上述情况。作为销售人员一定要自始至终做好准备：“我怎么说才能不伤害对方的自尊心呢？”
客 户当中什么人都有，有的很任性，有的性急，有的爱发脾气，有的说话带口头禅。作为一名销售人员，要和各种各样的人打交道，如果老是用自己所固定的那种调子 谈话，而不能看人下菜，就无法和所有的人谈得来，弄不好，还会遭到对方的“白眼”，甚至还没有进入商谈阶段就已被对方拒绝了。
优秀的销售人员在和客户商谈时，一定会绞尽脑汁地选择用语。这看起来好像很难，其实只要有心，多练习，谁都能做到。
最后还有两点非常关键的问题需要注意：
1.说的时候要先听
会 说话的人都是会听话的人。优秀的销售人员不会自己哇啦哇啦地说个不停而是洗耳恭听顾客的谈话。 这是很重要的一环，是博得对方好感的一个秘诀。遗憾的是，不少人急于销售产品，把对方所讲的话都当成耳边风，而且总是迫不及待地在商谈中提出问题或打断对 方的话，或申述自己的观点，这些都是不适当的。
“欲速则不达”，客户在长篇大论时恰恰是成功到来的有利时机，如果想使交易成功，就应该提起精 神来倾听，并经常兴趣盎然地问：“后来呢？”以催促对方继续往下说，要用好像听得出了神的样子去倾听对方的谈话。 这样，当对方最后关闭话匣子时，紧接着很可能说：“就这么决定了，我们签订单吧！”即使签不了订单，他也会很高兴地等待着我们的下一次来访。
2.必须克服的语病
不要使用强硬、刺耳、容易引起对方反感的口语：“不对”、“你错了”、 “可是”、“也是”、“绝对”、“必须”、“不”、“岂有此理”、“这个”等等。
还有的人喜欢把同一件事唠叨个没完，虽想把意思表达清楚，但听的一方早已厌烦了。好话说三遍也会令人生厌的。
作为一位现代的销售人员，说话罗嗦是不够格的，应该彻底地纠正过来。